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アップデートがうまくいかない

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sjsmatsui
投稿: 4
(@sjsmatsuiyahoo-co-jp)
Active Member
結合: 1年前

アップデートが上手くいきません。 付属のケーブルでパソコンと本体をつなぐと

本体側でCHARGINGの点滅になってしまい。接続を押しても、対応しているデバイスがあ

りません。と表示され、そこを押してもinstachord の表示がでてきません。何度もケーブ

ルを抜き差ししても、パソコンを再起動しても、ダメです。

もうお手上げ状態です。 どうしたら良いでしょうか?

 

 

 

 

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8 返信
Yu-ichi
Admin
(@ynaga)
結合: 6年前

メンバー
投稿: 382

@sjsmatsuiyahoo-co-jp 

ご面倒をおかけして申し訳ございません。

インスタコード本体を接続して「CHARGING」の表示になるまで10秒ほど、「USB CONNECTED」 の表示が点滅するのですが、その動作は問題ないでしょうか?

 

もし、すぐに「CHARGING」になるようでしたら本体の動作不良です。

 

「うまく接続できない場合」の説明をお読みいただいていると思いますので重複してしまいますが、今一度、手順を確認させてください。

 

「HIDデバイスへの接続を要求しています」というウィンドウ(中央にデバイスが見つかりません、と表示)が出た時、インスタコードは「CHARGING」の表示になっていると思います。

その時、PC側の操作はせずに、ウインドウが出たままの状態で、USBケーブルをPCから一旦抜いてもう一度PCに挿してください。

そこでウィンドウ内に「InstaChord」と表示されるかどうかをご確認いただけますでしょうか?

表示されない場合は不具合の可能性があります。

返信
sjsmatsui
(@sjsmatsuiyahoo-co-jp)
結合: 1年前

Active Member
投稿: 4

USBをパソコンから抜いて差し直しましたが、パソコン上は何も変化がありません。

本体側は、connected to use の表示の後5秒後位にCHARGING の点滅に変わりました。

 

 

 

返信
Yu-ichi
Admin
(@ynaga)
結合: 6年前

メンバー
投稿: 382

@sjsmatsuiyahoo-co-jp 

念のため確認させてください。

「対応デバイスがありません」と表示されている状態でパソコンのUSBポートからケーブルを抜いて、もう一度挿して

それでも「対応デバイスがありません」という表示のまま変化がないという状況で間違いないでしょうか?

返信
sjsmatsui
(@sjsmatsuiyahoo-co-jp)
結合: 1年前

Active Member
投稿: 4

はい、間違いありません。

 

返信
Yu-ichi
Admin
(@ynaga)
結合: 6年前

メンバー
投稿: 382

@sjsmatsuiyahoo-co-jp 

色々とお調べいただきありがとうございます。

本体の不良も考えられますので回収、修理の手続きを取らせていただきます。

直接メールでご連絡いたします。

 

参考までにテスト環境をお教えください、

パソコンのメーカーと型番

OS のバージョン

ブラウザのバージョン

 

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sjsmatsui
(@sjsmatsuiyahoo-co-jp)
結合: 1年前

Active Member
投稿: 4

DYNABOOK REGZA D71  PD71NBP-BHA

WINDOWS10

MICROSOFT EGE  94.0.992.31

GOOGLE  CHROME  94.0.4606.61 です。

よろしくお願いいたします。

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Yu-ichi
Admin
(@ynaga)
結合: 6年前

メンバー
投稿: 382

@sjsmatsuiyahoo-co-jp 

詳細のご報告ありがとうございます。

手続きについては直接メールでご連絡いたしましたのでご確認下さいますようお願いします。

返信
Yu-ichi
Admin
(@ynaga)
結合: 6年前

メンバー
投稿: 382

他のケーブルに取り替えたらアップデートできたとの報告をいただきました。

付属のケーブルが不良品だった可能性もあります。

ご報告ありがとうございました。

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pooh
投稿: 33
 pooh
(@pooh)
Estimable Member
結合: 1年前

上下どちらでも挿せるUSBtype-cですが、実は裏表があるとか…? 

付属ケーブルでも、このあたりの影響ってないですか?

 

画像はwikipediaのもの

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syuuman
投稿: 5
(@syuuman)
Eminent Member
結合: 1年前

どうやってもアップデートされません。助けてください。ケーブルも合ってます。

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1 返信
Yu-ichi
Admin
(@ynaga)
結合: 6年前

メンバー
投稿: 382

@syuuman アップデートでご不便をおかけして申し訳ございません。

まずはこちらのやり取りをご確認いただき、

どの手順で止まっているのか

どのような状態なのか

そしてお客様の環境をお教えいただけますでしょうか?

環境とは

ご使用のPCの機種、OSのバージョン、ブラウザのバージョン、のことです。

返信
syuuman
投稿: 5
(@syuuman)
Eminent Member
結合: 1年前

最後までいってるのに、いざインスタコードを電源オンにすると、アップデートされてない。どういうこと?ケーブルも合ってますけど?

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4 返信
Yu-ichi
Admin
(@ynaga)
結合: 6年前

メンバー
投稿: 382

@syuuman アップデートされていないとのことですが下記をご確認いただけますでしょうか?

メニューボタン「三」を押したとき、メニュー画面が表示されますが、その画面はどのように表示されますでしょうか?

アップデート前は押した瞬間に画面が替わり、ボタンから指を離すと元の画面に戻ります。

アップデート後は、ボタンを押すとメニュー画面が左からスッと出てきます。

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syuuman
(@syuuman)
結合: 1年前

Eminent Member
投稿: 5

メニューボタン「三」て何ですか?そんなのどこにあるの?

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Yu-ichi
Admin
(@ynaga)
結合: 6年前

メンバー
投稿: 382

@syuuman 私の説明が伝わりにくかったようで申し訳ございません。

アップデートの内容については、アップデートの説明ページ内の動画で説明しております。「三」メニューボタンについても動画で説明しておりますので、まずはそちらをご確認いただけますでしょうか。

▼アップデートの説明ページ
https://instachord.com/update20210925/

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syuuman
(@syuuman)
結合: 1年前

Eminent Member
投稿: 5

ありがとうございます!ちゃんとアップデートされてました!

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