色々と試していただいてありがとうございます。
もし可能でしたら、次の2点いずれか、もしくは両方をお試しいただけますでしょうか？
1. 他のWi-Fiアクセスポイントでも接続できないかどうかの確認
2. マニュアルの「Wi-Fiを使わずにファームウェアを更新する方法」で最新版のファームウェアを導入した上で、Wi-Fi接続できるかどうかの確認
上記 1. 2. いずれも失敗する場合、あるいはどちらも試せない場合は、ハードウェアの不具合を確認しますので、大変お手数ですがホームページの不具合報告から修理をご依頼いただきますようお願いします。
画像通り接続不可、他端末から接続しようとすると赤❌がつきます。できましたら送りますのでアップデートお願いできませんでしょうか。SSIDにハイフンのあるルーターですがどのようにしたら良いでしょうか？素人ですみません。
@hirohisa ご不便をおかけして申し訳ありません。
WEBマニュアルに記載しております通り、初期状態ではSSIDに記号が含まれる場合、Wi-Fi接続できないという問題が確認されております。
一時的にルーターのSSIDを変更いただくか、フリーWiFiを使ってファームウェアを最新版に更新いただければ、次回以降は接続できるようになります。
それらの対策がもし不可能な場合は、弊社の落ち度ですので、無償で対応版のファームウェアに更新させていただいております。
つきましては、不具合報告フォームからアップデートをお申し出下さいますようお願いします。
メールにて問合せありますのでコメントします。フォーラムには投稿済みですが最終トライした内容を報告します。宅内環境はApple社ルーターもWi-Fi用に並行して２台稼働中。CATV供給ルーターはハイフン付きSSIDのためまだ試しておりません。Apple社Wi-Fiルーターは記号入らずこちらで試みるもカンプレ本体のWi-Fiマークに赤❌が出る状態。❌でない場合もあるものの接続後直ぐに接続が切れる状態でそこから変化しないことを確認済み。Apple社Wi-Fiルーターへは２.4GHz帯を使用。なおキーボード~マークがずっと点灯したままですが正常でしょうか？以上宮崎からのメール問合せへの回答です。宮崎へ送る前にCATV供給ルーターのSSIDを文字のみに変更して再度トライするつもりです。これで接続できなければ宮崎へ送る予定です。以上
本日再度Wi-Fiルーター接続2種類catvとApple社試しました。SSID記号抜きかつChromeブラウザ使用した環境です。やはりWi-Fiマークは出ますが太さ無く接続不可念のためファームウェアアップデート実行も止まってしまいます。すみませんがご指定の宮崎の工場へ送りますのでご対応ください。なお~マークが常時点灯しています。仕様ならいいのですが念のため報告しておきます。どうぞ宜しくお願いいたします。
本日届いて自宅Wi-Fiで接続できることを確認しました。報告しておきます。
お手数をお掛けして申し訳ありませんでした。これからマニュアルを見ながら色々試したいと思います。
ありがとうございました。
1点、表題の内容とは異なるご質問に回答していませんでしたのでご回答いたします。
なおキーボード~マークがずっと点灯したままですが正常でしょうか？
キーボードのLEDライトは、画面の下半分（ボタンの機能を示す表示）の背景色を反映しています。
演奏モードの時の「～」はオレンジ色なので、オレンジ色が点灯しています。
他のボタンも、それぞれの色で点灯していますが、～だけが目立って感じられたのかと思います。
-
海外では、アップデートをしようとしても出来ないのでしょうか？
- Scan for wifi setupをスマホで読み取り後なんの変化がありません。
WiFi設定でご不便をおかけして申し訳ありません。
WiFi規格は世界中どこでも一緒でしょうから接続できないことはないと思います。
また、現在の問題は、スマートフォンからかんぷれへの接続ができていないことなので、スマートフォン側の操作に問題がございます。
参考までにOSや機種をお教えいただけますでしょうか？
Androidの一部の機種では次のようなケースがございます
1) 標準カメラがQRコードによるWiFi接続に対応していない
スマートフォンからかんぷれのアクセスポイントに接続できない場合は、SSIDとパスワードを直接入力して下さい。
【SSID（Wi-Fi名）】kanplay-ap
【パスワード】01234567
2) インターネットに繋がっていないWiFiアクセスポイントへ接続する旨の警告が表示される
接続するよう指示して下さい。
メールで経過をお伝えいただいておりましたが、情報の共有と蓄積のためこちらで返信させていただきます。
qrコードスキャンしたあとに自動的に、wifiに接続出来ず
その場合の接続設定は
とおっしゃっていましたが、上記のどの段階で、スマートフォンがどのような表示になっているのかスクリーンショットなどを送っていただくと、解決方法がより明確になります。
また、フリーWiFiに接続されるそうですが
お使いのフリーWiFiは、SSIDとパスワードだけで接続できるタイプのものでしょうか？
一部のフリーWiFiでは、パスワードを入力したあと、ブラウザ経由で認証が必要な場合があります。そのようなアクセスポイントには接続できませんので、SSIDとパスワードだけで接続できるアクセスポイントをお選びくださいますようお願いします。
メールで経過をお伝えいただいておりましたが、情報の共有と蓄積のためこちらで返信させていただきます。
お客様のスマートフォンはかんぷれのWiFiアクセスポイントに接続できており、ブラウザでWiFi設定画面が表示されておりました。
しかし、入力されたSSIDとパスワードが間違っています。
SSID: kanplay-ap
これは、スマートフォンをかんぷれに接続するためのSSIDで、これを入力してはいけません。
ここでの設定は、かんぷれをインターネットに接続するために行なっています。
ですから、この画面ではインターネットに接続するためのWiFiルーターの設定を入力しして下さい。
