不具合報告(修理依頼)

せっかくご購入いただいたインスタコードに不具合が発生してしまい申し訳ございませんでした。下記フォームにご記入の上送信して下さい。

修理は、インスタコードの製造受託を行うJENESIS株式会社の宮崎工場で行ないます。製品の到着確認後、通常は10日以内に修理を完了しご返送致します。

パッドの感度について

事前にパッド感度調整と初期不良の見分け方動画を参考に修理が必要かどうかご判断下さい。

感度不良はご自身で修理を行なうことも可能です。
クラファン支援者に限り、マイページで感度不良の修理方法を公開していますのでご覧下さい。

アップデートの不具合について

アップデートが失敗したという報告を複数いただいておりますが、いずれの場合も、インスタコード本体には問題なく、PCやUSBケーブルを変えればアップデートできているため、今のところ原因が分かりかねる状況です。もし可能でしたら、他のPCや他のケーブルでお試し下さい。
なおアップデート後に「Connect to PC」という表示が出て起動しなくなった場合は、一つ前のバージョンに戻して、もう一度最新版に更新してみて下さい。

正規購入品のみ

正規購入者としてユーザー登録されていない製品(中古で購入したもの等)は修理できませんのでご了承下さい。

修理のご依頼

    ・不具合箇所

    ・発生の頻度

    ・詳しい症状をお教え下さい(いつ、どこが、どうすると、どうなる)
    パッド感度不良の場合は、どのパッドが、どの方向の感度が悪いか具体的にお教え下さい